سياسة التوصيل والإرجاع

تعرف على خيارات التوصيل الأنسب لطلباتك وعمليات الإرجاع السهلة.

شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 30,000₺!

نظرة عامة على خيارات التوصيل

يقدم otoeko.com طرق شحن مثالية لكل احتياج. خيارات توصيل محلية بأسعار معقولة وشحن دولي سريع لضمان وصول طلباتك بأمان.

الشحن المحلي

شحن بأسعار معقولة عبر Aras Cargo و Yurtiçi Cargo و HepsiJet

الشحن الدولي

توصيل دولي سريع عبر DHL و UPS و FedEx و PTT

الاستلام من المتجر

استلم طلبك من متجرنا

التوصيل الصباحي

التوصيل بحلول الساعة 10:00 صباحاً برسوم إضافية

عملية الطلب

قم بتقديم طلبك على otoeko.com واختر طريقة التوصيل

استلم تأكيد طلبك عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

انتظر توصيل طلبك من قبل المندوب

أو استلمه من متجرنا إذا كنت تفضل ذلك

استبدال أو إرجاع المنتج

يمكن للعميل استخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج بموجب اتفاقية البيع عن بُعد. بالنسبة للمنتجات التي لم يتم فتح عبوة الشحن الخاصة بها، يتم قبول الإرجاع مباشرة؛ أما بالنسبة للمنتجات التي تم فتح عبوتها، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبدون ضرر وفي حالته الأصلية.

لضمان إرجاع سلس وسريع، نرجو إرسال المنتج في عبوة الشحن الأصلية. تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق المشتري. يمكنك أيضًا رفض التسليم عند الباب دون استلام الطرد. في حالة الشحنات الخاطئة أو المعيبة، تكون تكاليف شحن الإرجاع على حسابنا.

لا يتم قبول إرجاع الكابلات والإكسسوارات. نظرًا لطبيعتها، لا يمكن إعادة هذه المنتجات إلى حالتها الأصلية بعد الاستخدام، وتُعتبر من ضمن استثناءات حق الانسحاب بموجب المادة 15/غ من قانون حماية المستهلك رقم 6502.

الأسئلة الشائعة

متى سيتم شحن طلبي؟

يتم شحن جميع المنتجات المتوفرة في المخزون في نفس اليوم بحلول الساعة 4:00 مساءً بعد تقديم الطلب. يمكن للعملاء الاختيار بين Aras Cargo أو Yurtiçi Cargo أو HepsiJet حسب تفضيلهم. خلال هذه العملية، ستتلقى تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

لم يصل طلبي بعد. أين هو؟

للتحقق من حالة شحنتك، يمكنك إرسال رمز طلبك إلى خط دعم WhatsApp أو info@otoeko.com. إذا قدمت الطلب كعضو، يمكنك تتبعه من قسم 'طلباتي'. يتم إرسال معلومات التوصيل إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

متى سيتم تسليم طلبي وما هي شركة الشحن؟

بعد تقديم طلبك، يتم تغليف منتجك بعناية وتسليمه إلى Aras Cargo أو Yurtiçi Cargo أو HepsiJet في نفس اليوم. وقت التسليم المتوقع هو يومي عمل، وستتلقى تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

هل التوصيل متاح في العطلات الرسمية؟

التوصيل متاح في جميع الأيام التي تعمل فيها شركات الشحن. ومع ذلك، لا يتوفر التوصيل في العطلات الرسمية.

هل التوصيل في اليوم التالي متاح لجميع الطلبات؟

مع خيار التوصيل الصباحي، تحتاج إلى دفع رسوم إضافية لاستلام التوصيل بحلول الساعة 10:00 صباحاً من Aras Cargo أو Yurtiçi Cargo.

هل يجب أن أكون حاضراً وقت التوصيل للتوقيع؟

يمكنك استلام شحنتك من الفرع أو إخطارنا قبل التوصيل لتغيير المستلم.

هل لديك أسئلة؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن عمليات التوصيل أو الإرجاع، تواصل معنا.

تواصل عبر WhatsApp نموذج الاتصال

سلتي