الأسئلة الشائعة

تقديم الطلب من موقعنا سهل للغاية. أضف المنتج الذي تريده إلى سلة التسوق من صفحة المنتج، ثم انتقل إلى صفحة الدفع. يمكنك الطلب كعضو مسجل أو بدون تسجيل (كضيف). سيتم إرسال تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

نقبل بطاقة الائتمان (فيزا، ماستركارد، تروي، أمريكان إكسبريس)، الدفع الإلكتروني، التحويل البنكي والدفع عند الاستلام. بنية الدفع ببطاقة الائتمان مشفرة بتقنية SSL 2048-بت.

نعم، يتوفر تقسيط حتى 12 شهرًا لجميع بطاقات الائتمان. يتم عرض خيارات التقسيط والأسعار تلقائيًا في صفحة الدفع حسب بطاقتك.

يمكن إلغاء طلبك قبل تسليمه لشركة الشحن. يكفي إرسال طلب الإلغاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. للطلبات المشحونة بالفعل، يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 14 يومًا في إطار حق الانسحاب.

يمكنك إدخال بيانات الفاتورة أثناء عملية الطلب. لتغيير البيانات بعد الطلب، أرسل رقم طلبك وبيانات الفاتورة المحدثة إلى info@otoeko.com. تتوفر خيارات فاتورة فردية وشركات.

يتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون لشركة الشحن في نفس اليوم حتى الساعة 4:00 مساءً بعد تأكيد الطلب. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية يتم شحنها في أول يوم عمل.

نعم، نشحن إلى أكثر من 67 دولة حول العالم. نستخدم شركات DHL وUPS وFedEx وPTT للشحن الدولي. يتراوح وقت التوصيل بين 3-10 أيام عمل حسب بلد الوجهة.

عند شحن طلبك، يتم إرسال رقم التتبع تلقائيًا عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبعه من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في قسم طلباتي. إذا لم تجد رقم التتبع، تواصل معنا عبر واتساب.

الشحن المحلي مجاني للطلبات بقيمة 30,000 ليرة تركية وأكثر. تطبق رسوم الشحن القياسية للطلبات الأقل من هذا المبلغ. قد يتغير حد الشحن المجاني خلال فترات العروض.

نعم، يمكنك استلام منتجاتك شخصيًا من متجرنا في أنطاليا موراتباشا. ما عليك سوى اختيار "الاستلام من المتجر" كطريقة توصيل عند تقديم طلبك. ساعات العمل: الاثنين-الجمعة 09:00-18:00، السبت 09:00-14:00.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مُخرج من عبوة الشحن وغير مستخدم. تنطبق شروط حق الانسحاب على المنتجات المفتوحة. لا يُقبل إرجاع الكابلات والإكسسوارات.

تكتمل عملية الإرجاع في 3 خطوات: 1) أبلغنا بطلب الإرجاع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. 2) أرسل المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة باستخدام رمز الشحن الذي نوفره. 3) بعد فحص المنتج، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل.

نعم، يمكنك استبدال منتجك بمنتج آخر. أرسل طلب الاستبدال إلى info@otoeko.com أو عبر واتساب. إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم معالجة الدفع/الاسترداد. يجب أن يكون منتج الاستبدال متوفرًا في المخزون.

في حالات الإرجاع ضمن حق الانسحاب، يتحمل المشتري تكلفة الشحن. ومع ذلك، في حالات إرسال منتج معيب/تالف وشحنة متضررة (بشرط التوثيق بتقرير الأضرار)، تتحمل شركتنا تكلفة شحن الإرجاع.

يقدم فريقنا المتخصص دعم إعداد مجاني عن بُعد عبر TeamViewer أو AnyDesk. يتم إجراء الإعداد الأولي للجهاز وتثبيت البرامج والتفعيل عن بُعد. تواصل معنا عبر واتساب لحجز موعد للإعداد.

نعم، نقدم دعمًا فنيًا عن بُعد على مدار الساعة. من خلال TeamViewer وAnyDesk أو برامج الاتصال عن بُعد المماثلة، نقوم بإعداد الجهاز وتحديث البرامج واستكشاف الأخطاء. يمكنك إنشاء طلب دعم فوري عبر واتساب.

تختلف تحديثات البرامج حسب ماركة الجهاز. أجهزة Autool وThinkCar لديها خيارات تحديث متاحة. بعض الأجهزة توفر تحديثات مجانية بينما قد تكون أخرى مدفوعة. فريق الدعم عن بُعد يساعد في عملية التحديث.

أولاً، تأكد من أن كابل OBD متصل بشكل صحيح وأن مفتاح السيارة في وضع التشغيل. للأجهزة التي تعمل بالبلوتوث، تحقق من أن الجهاز مقترن. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع طراز الجهاز ومعلومات السيارة، وسنشخص المشكلة عبر الاتصال عن بُعد.

تدعم أجهزتنا أكثر من 100 ماركة سيارات. نقدم مجموعة واسعة تشمل سيارات الركاب والمركبات التجارية والمركبات الثقيلة (الشاحنات والحافلات ومعدات البناء) والدراجات النارية والمركبات البحرية. تواصل معنا بالماركة والموديل والسنة للتحقق من التوافق.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن فترة ضمان جميع الأجهزة هي 6 أشهر. بعض منتجات ThinkCar وAutool المهنية تأتي بضمان سنة واحدة. لا يوجد ضمان لمنتجات الكابلات والإكسسوارات والبرامج. يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة.

يغطي الضمان فقط العيوب المصنعية. في إطار الضمان، يتم توفير إصلاح مجاني أو استبدال بمنتج مكافئ. فاتورة البيع الأصلية مطلوبة لمطالبات الضمان. لن تتم معالجة المطالبات بدون فاتورة.

الحالات التالية مستثناة من الضمان: خطأ المستخدم والإهمال، التدخل غير المصرح به أو الإصلاح، الضرر المادي (السقوط والصدمات وملامسة السوائل)، المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المحذوفة/المعدلة، الكوارث الطبيعية والجهد الزائد، البرامج غير المتوافقة والمشاكل المتعلقة بالفيروسات.

لمطالبات الضمان، تواصل معنا على info@otoeko.com أو عبر واتساب. يكفي إرسال نسخة من الفاتورة ووصف العطل وصور المنتج. يجب إرسال المنتج مع صندوقه الأصلي وملحقاته. قد تستغرق عملية الإصلاح/الاستبدال حتى 30 يوم عمل.

نحن الموزع في تركيا لعلامة Autool التجارية. تشمل مجموعة منتجات Autool أجهزة اختبار كهرباء السيارات وأجهزة الأوسيلوسكوب وماكينات تنظيف البخاخات وأجهزة تشخيص OBD وأجهزة اختبار البطاريات وأجهزة الدخان. تقدم حلولاً احترافية لورش الإصلاح والكهربائيين والمستخدمين الأفراد.

نحن البائع المحلي لـ ThinkCar في تركيا. ThinkCar علامة تجارية معروفة بأجهزة تشخيص OBD الاحترافية والمدمجة. تقدم سلسلة ThinkDiag وThinkScan وThinkTool أجهزة لاحتياجات مختلفة من المستوى المبتدئ إلى المستوى المهني.

المنتجات الأصلية مُحددة بوضوح بعبارة "أصلي" في عنوان الإعلان. نحن الموزع في تركيا لعلامة Autool التجارية. يتم تسليم جميع المنتجات مع الفاتورة والضمان.

يعتمد اختيار الجهاز المناسب على نوع خدمتك وقطاع السيارات الذي تعمل فيه والميزات التي تحتاجها. يقدم Autool حلولاً لاحتياجات متعددة بمجموعة منتجاته الواسعة. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف للحصول على استشارة مجانية.

يمكنك معاينة أجهزتنا المعروضة شخصياً في متجر العرض لدينا في أنطاليا موراتباشا. يقدم موظفونا المتخصصون معلومات تفصيلية حول ميزات الأجهزة ويجرون عروضًا حية. يكفي التواصل معنا لحجز موعد. يمكن أيضًا إجراء عروض عن بُعد عبر TeamViewer.