Sıkça Sorulan Sorular

Sitemiz üzerinden sipariş vermek çok kolay. Ürün sayfasından istediğiniz ürünü sepete ekleyin, ardından ödeme adımına geçin. Üye olarak veya üye olmadan (misafir olarak) sipariş verebilirsiniz. Sipariş onayınız E-Posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.

Kredi Kartı (Visa, MasterCard, Troy, American Express), Banka/Kredi Kartı ile Online Ödeme ve Havale/EFT/Fast seçeneklerimiz mevcuttur. Kredi kartı ile ödeme altyapımız 2048-bit SSL ile şifrelenmektedir.

Evet, tüm kredi kartlarına 12 aya kadar vadeli taksit imkanı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ve oranları, ödeme sayfasında kartınıza göre otomatik olarak listelenir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi WhatsApp, E-Posta veya Telefon ile bize iletmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilen siparişlerde ise cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde iade işlemi başlatılabilir.

Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında girebilirsiniz. Siparişten sonra fatura bilgisi değişikliği için info@otoeko.com adresine sipariş numaranız ve güncel fatura bilgilerinizi gönderin. Bireysel ve Kurumsal fatura seçenekleri mevcuttur.

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından sonra aynı gün saat 16:00'ya kadar kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ilk iş günü kargoya verilir.

Evet, 67+ ülkeye uluslararası gönderim yapıyoruz. Yurt dışı gönderimlerde DHL, UPS, FedEx ve PTT kargo firmaları kullanılmaktadır. Teslimat süresi ülkeye göre 3-10 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve E-Posta ile otomatik olarak gönderilir. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz. Takip numaranızı bulamıyorsanız bize WhatsApp ile ulaşın.

30.000 TL ve üzeri siparişlerde yurt içi kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti değişebilir.

Evet, Antalya Muratpaşa'daki mağazamızdan ürünlerinizi bizzat teslim alabilirsiniz. Sipariş verirken teslimat yöntemi olarak "Mağazadan Teslim" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-14:00.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için ürünün orijinal ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ambalajı açılan ürünlerde cayma hakkı koşulları uygulanır. Kablo ve aksesuarlarda iade kabul edilmemektedir.

İade sürecimiz 3 adımda tamamlanır: 1) WhatsApp veya E-Posta ile iade talebinizi bize bildirin. 2) Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte tarafımızca iletilen kargo koduyla gönderin. 3) Ürün kontrolü sonrası 5-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Evet, ürününüzü farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi info@otoeko.com adresine veya WhatsApp hattımıza bildirin. Fiyat farkı varsa tarafınıza ödeme/iade yapılır. Değişim ürünü stokta mevcut olmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak hatalı/arızalı ürün gönderimlerinde ve hasarlı kargo durumlarında (hasar tutanağı ile belgelenmek kaydıyla) iade kargo ücreti firmamıza aittir.

Uzman ekibimiz TeamViewer veya AnyDesk üzerinden ücretsiz uzaktan kurulum desteği sağlamaktadır. Cihazınızın ilk kurulumu, yazılım yüklemesi ve aktivasyonu uzaktan gerçekleştirilir. Kurulum randevusu almak için WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Evet, 7/24 uzaktan teknik destek sunuyoruz. TeamViewer, AnyDesk veya benzeri uzak bağlantı yazılımları aracılığıyla cihaz kurulumu, yazılım güncelleme ve sorun giderme işlemlerini gerçekleştiriyoruz. WhatsApp üzerinden anında destek talebi oluşturabilirsiniz.

Yazılım güncellemeleri cihaz markasına göre farklılık gösterir. Autool ve ThinkCar cihazlarında güncelleme seçenekleri mevcuttur. Bazı cihazlarda güncelleme ücretsiz iken, bazılarında ücretli olabilir. Güncelleme işlemleri için uzaktan destek ekibimiz yardımcı olur.

Öncelikle OBD kablosunun doğru takıldığından ve aracın kontağının açık olduğundan emin olun. Bluetooth bağlantılı cihazlarda cihazın eşleştirildiğini kontrol edin. Sorun devam ederse ekibimize cihaz modeli ve araç bilgisi ile birlikte ulaşın, uzaktan bağlantı ile sorunu tespit edelim.

Cihazlarımız 100'den fazla araç markasını desteklemektedir. Binek araçlar, ticari araçlar, ağır vasıtalar (kamyon, otobüs, iş makinesi), motosikletler ve deniz araçları dahil geniş bir yelpaze sunuyoruz. Aracınızın uyumluluğunu kontrol etmek için bize marka, model ve yıl bilgisi ile ulaşın.

Aksi belirtilmedikçe tüm cihazların garanti süresi 6 aydır. Bazı profesyonel ThinkCar ve Autool ürünleri 1 yıl garantilidir. Kablo, aksesuar ve yazılım ürünlerinde garanti bulunmamaktadır. Garanti fatura tarihinden itibaren başlar.

Garanti yalnızca fabrikasyon arızaları kapsamaktadır. Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya eşdeğer ürün ile değişim yapılır. Garanti başvurusu için orijinal satış faturası zorunludur. Faturasız başvurular değerlendirmeye alınmaz.

Şu durumlar garanti kapsamı dışındadır: Kullanıcı hatası ve ihmal, yetkisiz müdahale veya onarım, fiziksel hasar (düşme, darbe, sıvı teması), seri numarası kazınmış/değiştirilmiş ürünler, doğal afetler ve aşırı gerilim, uyumsuz yazılım ve virüs kaynaklı sorunlar.

Garanti talebi için info@otoeko.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşın. Fatura fotokopisi, arıza açıklaması ve ürün fotoğrafı göndermeniz yeterlidir. Ürünü orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte firmamıza göndermeniz gerekmektedir. Onarım/değişim süreci 30 iş gününe kadar sürebilir.

Autool markasının Türkiye distribütörüyüz. Autool ürün yelpazesinde oto elektrik test cihazları, osiloskoplar, enjektör temizleme makineleri, OBD arıza tespit cihazları, akü test cihazları ve duman makineleri gibi geniş bir ürün gamı yer almaktadır. Oto servisler, elektrikçiler ve bireysel kullanıcılar için profesyonel çözümler sunmaktadır.

ThinkCar'ın Türkiye'deki yerel satıcısıyız. ThinkCar, kompakt ve profesyonel OBD arıza tespit cihazları ile öne çıkan bir markadır. ThinkDiag, ThinkScan ve ThinkTool serilerinde giriş seviyesinden profesyonel seviyeye kadar farklı ihtiyaçlara yönelik cihazlar sunmaktadır.

Orijinal olan ürünler, ürün adında "Orijinal" ibaresiyle özellikle belirtilir. Autool markasının Türkiye distribütörüyüz. Tüm ürünler faturalı ve garantili olarak teslim edilir.

Doğru cihaz seçimi, servis türünüz, çalıştığınız araç segmenti ve ihtiyaç duyduğunuz fonksiyonlara göre değişir. Autool geniş ürün gamıyla birçok ihtiyaca çözüm sunar. Bize WhatsApp veya telefon ile ulaşarak ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.

Antalya Muratpaşa'daki showroom mağazamızda teşhirdeki cihazlarımızı canlı olarak inceleyebilirsiniz. Uzman personelimiz cihaz özellikleri hakkında detaylı bilgi verir ve demo gösterim yapar. Randevu almak için bize ulaşmanız yeterlidir. Uzaktan demo da TeamViewer üzerinden yapılabilmektedir.